“聽說現(xiàn)在做空腹檢查，7點(diǎn)15分就可以到醫(yī)院開始了，像我們這種天不亮就起床的老人可以提前去醫(yī)院了，早做完檢查早吃飯！”近日，患者李先生在宿松縣人民醫(yī)院體驗(yàn)了醫(yī)技科室的提前上崗服務(wù)后連連稱贊。這是醫(yī)院醫(yī)技第一黨支部以 “提前上崗、提高效率、實(shí)惠民生” 為目標(biāo)，推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效的生動(dòng)縮影。
一、破難題：從“群眾吐槽”到“黨員攻堅(jiān)”
以往，醫(yī)技科室（影像、檢驗(yàn)、病理、心電圖等）因檢查量大、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，成為患者投訴的重點(diǎn)領(lǐng)域。在檢查高峰期，由于患者數(shù)量多，工作人員有時(shí)會(huì)因忙碌導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度欠佳，易引發(fā)醫(yī)患糾紛。
針對(duì)這些問題，廣泛收集患者的實(shí)際需求，在原有 7:45 上班時(shí)間的基礎(chǔ)上，推行彈性上班制度。夏季安排一名工作人員提前30分鐘到崗，為早到的患者提供服務(wù)，有效減少了高峰期的擁堵情況。?
•檢驗(yàn)科提前上崗后，工作人員迅速打開各種儀器設(shè)備并做好準(zhǔn)備工作，及時(shí)為早到的患者采血；?
•心電圖室提前到崗，為患者及時(shí)開展心電檢查。?
黨員示范崗充分發(fā)揮表率作用，積極從 “群眾吐槽” 的問題入手，主動(dòng)攻堅(jiān)，切實(shí)解決了患者就醫(yī)過程中的難題。
二、辦實(shí)事：“小切口”解決“大民生”
由于多數(shù)單位職工僅在周六日休息時(shí)才有時(shí)間到醫(yī)院體檢，為滿足群眾這一需求，醫(yī)院體檢中心將原來的 5 天半工作制調(diào)整為 6 天工作制，為廣大群眾提供周六日雙周末體檢服務(wù)，其他相關(guān)醫(yī)技檢查科室也同步做好配合工作。?
這一調(diào)整切實(shí)為群眾帶來了便利，一周可多為約 50 名群眾提供優(yōu)質(zhì)的體檢服務(wù)，受到了廣大患者的一致好評(píng)。
三、優(yōu)化流程：從“改一時(shí)”到“管長(zhǎng)久”
病理科積極收集患者的意見建議，增加了引導(dǎo)地標(biāo)和科室指引懸掛牌，引導(dǎo)患者流暢就醫(yī)。從臨時(shí)指路到達(dá)到長(zhǎng)久引導(dǎo)效果，提高患者就醫(yī)感受。